为进一步做好集团“接诉即办”工作，切实掌握"接诉即办"工作要求、考核规则和办理技巧，4月21日集团安信办组织召开了万商集团系统接诉即办培训会，集团副总经理蔡婉妮主持会议，集团各子公司、机关各相关部室的主要领导和相关工作人员共43人参加了培训。

   此次培训会邀请了区接诉即办热线受理科以及区指挥中心的四位老师，分别就工单办理操作规范、接诉即办系统操作和剔除挂账规范为大家进行了授课讲解。通过上述三方面内容的培训，解决了大家在办理案件过程中所遇到的疑虑、难点，也提高了各子公司、机关各部室的案件办理水平。

   会上，副总经理蔡婉妮强调，一是提高站位，强化认知。要树立接诉即办的全局意识，各单位“一把手”要亲自调度、亲自抓，紧盯案件办理环节，加强监督指导。二是注重方法，加强办单水平。要以此次培训为契机，全面掌握接单、办件流程和处置方法，做好每个工单的梳理、研判和总结。三是建强队伍，强化工作能力。各单位要结合自身工作需要，注重提升工作人员业务能力、专业度和温度，在办件过程中把握好尺度、用好政策。
   接下来，万商集团将建立接诉即办长效机制，将接诉即办工作纳入系统各单位“一把手”年度绩效考核，针对诉求制定专项方案，全面查漏补缺，凝聚工作合力，做好经验总结，将接诉即办工作做实、做强、做出成效。

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