“这次的验车经历,颠覆了我对‘窗口’的认知,贵检测场的‘窗口’真的是一个为人民服务的窗口,处处体现了‘人民至上,服务至上’”。这是近日万商集团旗下,京西五环机动车检测场收到的表扬信中的一句,简单、朴实的文字背后是车主孙女士对检测场服务的深深认可。
这封表扬信写于去年,由于疫情等因素,直到今年孙女士再次来验车才交到场里,虽然事情已经过去一年多,但孙女士的感激之情却溢于言表。时间回溯到2022年4月初,孙女士前来检测场对爱车进行定期检测。外观查验时发现该车辆状态锁定,无法进行年检,在工作人员的帮助下立刻前往车管所进行解锁,出发前工作人员还不忘多次提醒有违章需要一并处理,避免跑两趟。
等这些问题处理完,孙女士再次回到检测场已是下班时间,此时,正值清明节放假前一天。孙女士本以为工作人员不会为她办理业务,不抱有希望地和营业大厅工作人员安海霞说明后,安海霞迅速明白客户需求,一边安抚孙女士道:“您别着急,我们马上开机为您办理,给您办完了您也踏实过节,我们也安心!”,营业大厅几位工作人员听到后,自觉一同回到各自岗位重启电脑投入工作,按规定审核并为孙女士核发了检字。
孙女士送表扬信时回忆道:听到工作人员一句句暖心的话,给了她无穷的力量。千好万好不如群众说好,感谢信的背后,是热情、高效、优质服务的最好诠释,是人民群众最真挚的情感表达,更是对检测场全体工作人员最大的肯定。
念念不忘,必有回响,“我为群众办实事”不仅仅是一句口号,更是一份沉甸甸的承诺。在今后的工作中,检测场全体员工将继续履职尽责,以人民为中心,以服务和质量为指针,积极践行“人民至上,服务至上”理念,尽全力做好为民服务的每一件事。